[HCM] Trưởng nhóm THN Pháp lý (Nhóm nợ muộn)/ Leader of Legal Dept Collection (Late debt group)
Mô tả công việc
Tiếp nhận danh mục khách hàng đang có nợ quá hạn được chuyển giao theo quy định của Công ty trong từng thời kỳ và phân bổ xuống cho các nhân viên trong nhóm.
Receive and manage the overdue customer portfolio assigned by the company at different periods and allocate it to team members.
Giám sát, kiểm tra, hỗ trợ các nhân viên trong nhóm trong quá trình thu hồi nợ.
Supervise, inspect, and support team members in the debt collection process.
Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho các nhân viên trong nhóm.
Recruit, train, and coach team members in professional skills.
Phân tích, đánh giá và đưa ra kế hoạch hành động phù hợp cho các nhân viên trong nhóm.
Analyze, evaluate, and develop appropriate action plans for team members.
Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua BP Hỗ trợ Thu hồi nợ.
Handle and respond to customer complaints and inquiries through the Debt Collection Support Department.
Tổng hợp báo cáo tác động hàng ngày của các nhân viên trong nhóm và gửi về cho BP Hỗ trợ Thu hồi nợ cập nhật lên hệ thống.
Summarize the daily impact reports of team members and send them to the Debt Collection Support Department for system updates.
Tiếp nhận các thông tin, báo cáo những trường hợp nghi ngờ gian lận từ các nhân viên trong nhóm để đánh giá và báo cáo Cấp có thẩm quyền.
Receive and report suspicious fraud cases identified by team members for assessment and submission to the authorized level.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Perform other tasks as assigned by superiors.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Luật, Kinh tế…
College or Bachelor's degree in Finance, Banking, Law, Economics, or related fields. - Có kinh nghiệm ít nhất 2-3 năm tại vị trí Trưởng nhóm THN pháp lý (nhóm nợ muộn/ call) hoặc tương đương
At least 2-3 years of experience in a Legal Debt Collection Team Leader position (late debt/call) or equivalent. - Kinh nghiệm trong quản lý và thu hồi nợ, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm hỗ trợ gọi điện thoại khách hàng, trung tâm thu hồi nợ trực thuộc ngân hàng, các tổ chức tài chính; công ty quản lý tài sản
Experience in debt collection management, preferably in call center operations, bank debt collection centers, financial institutions, or asset management companies. - Kinh nghiệm trong việc xây dựng, thực hiện các kế hoạch thu hồi nợ thành công
Experience in developing and executing successful debt collection plans. - Am hiểu về thị trường bán lẻ và quy định của pháp luật liên quan đến cho vay khách hàng cá nhân
In-depth understanding of the retail market and legal regulations related to consumer lending. - Kỹ năng quản lý danh mục một cách hiệu quả
Strong portfolio management skills. - Kỹ năng đàm phán, quan hệ và giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Excellent negotiation, relationship management, communication, and problem-solving skills. - Kỹ năng tư duy logic tốt
Strong logical thinking skills.
Các phúc lợi
- 2 tháng thử việc 100% lương.
100% salary during the 2-month probation period. - Phụ cấp ăn trưa.
Lunch allowance. - Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật: BHYT, BHXH, BHTN
Full benefits according to the law, including Health Insurance (BHYT), Social Insurance (BHXH), and Unemployment Insurance (BHTN). - Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chương trình Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI) theo cấp bậc và thâm niên.
Annual health check-ups, Premium health insurance program (PVI) based on rank and seniority - Tối thiểu 13 tháng lương, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn.
A minimum of 13 months' salary, bonuses based on business results, special occasion bonuses, and holiday bonuses. - Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Opportunities to participate in training programs to enhance professional skills.